Гарантии и возвраты
В мастерской MerchMaker действует простое правило: вы должны остаться довольны своим заказом. Мы дорожим своей репутацией и несём полную ответственность за качество каждого принта, гравировки и самого изделия.
Наша гарантия качества
Стойкость нанесения
Мы гарантируем, что гравировка не сотрётся со временем, а изображения на кружках и текстиле останутся яркими и чёткими при соблюдении простых правил ухода.
Как мы решаем спорные ситуации
Чтобы наше сотрудничество было комфортным и прозрачным, мы четко разделяем ответственность сторон.
1. Ошибка или брак по вине мастерской
Если при получении заказа вы обнаружили, что текст нанесения не совпадает с указанным вами при оформлении, допущена ошибка в макете по вине мастера или само изделие имеет дефект - мы исправим это за свой счёт.
Что делать: Напишите нам и прикрепите фото изделия. Мы бесплатно и в приоритетном порядке изготовим замену и отправим её вам.
2. Ошибки при оформлении со стороны покупателя
В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ (ст. 26.1), покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если данный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Это означает, что изделия с вашим персональным текстом, именами или индивидуальной графикой не подлежат возврату или обмену, если они выполнены строго по вашему техническому заданию.
Важно при оформлении:
Мы убедительно просим вас: внимательно проверяйте макет и текст на наличие опечаток на этапе согласования макета.